Retourbeleid

Retourvoorwaarden – Noëlle Boutique

Bij Noëlle Boutique vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch iets willen retourneren, dan kan dat binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Hieronder lees je stap voor stap hoe het retourproces werkt en aan welke voorwaarden je retourzending moet voldoen.

---

Retourneren – zo werkt het

Stap 1: Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar info@boutiquenoelle.nl en vermeld daarin je bestelnummer, welke artikelen je wilt retourneren en – als er sprake is van schade of een defect – duidelijke foto’s van het product.
Je ontvangt van ons een retourformulier en verdere instructies.

Stap 2: Verpak de artikelen zorgvuldig
De artikelen dienen onbeschadigd te zijn en in de originele verpakking teruggestuurd te worden. Alle labels en tags moeten nog bevestigd zijn.
Producten mogen alleen uit de verpakking gehaald zijn voor zover dat nodig was om ze te beoordelen, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Hygiënegevoelige producten, zoals make-up of huidverzorging, mogen niet geopend of gebruikt zijn.

Stap 3: Stuur het pakket retour
Zorg dat je retourzending binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling wordt verstuurd. Je bent zelf verantwoordelijk voor het retourpakket en de verzendkosten.
De retourzending wordt verwerkt in ons centrale magazijn in Azië, waardoor de verzendkosten hoger kunnen uitvallen dan je gewend bent. Houd ook rekening met eventuele douanekosten of invoerheffingen; deze zijn voor eigen rekening.

Stap 4: Ontvang je terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.
De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele extra kosten worden niet vergoed.

---

Belangrijke retourvoorwaarden

• Retourartikelen moeten in originele staat zijn, inclusief verpakking en labels.

• Producten mogen niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn.

• Bij sporen van gebruik kan een retour (deels) worden geweigerd.

• Hygiëneproducten kunnen niet geretourneerd worden als de verpakking geopend is.

• Schade of defecten moeten direct bij ontvangst worden gemeld, inclusief duidelijke foto’s.

---

Verzendkosten en retouradres

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Retouren worden verzonden naar ons centrale warenhuis in Azië. Hierdoor kunnen de verzendkosten hoger liggen dan je gewend bent.
Invoerrechten of douanekosten kunnen worden doorbelast en zijn voor rekening van de klant.

---

Traceerbaarheid en aansprakelijkheid

We adviseren om je retourzending altijd met een traceerbare verzendmethode te versturen. Bewaar het verzendbewijs goed.
Wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.

---

Waardevermindering

Als een product niet in originele staat wordt geretourneerd, kunnen wij een waardevermindering toepassen. Dit geldt ook als labels zijn verwijderd of verpakkingen zijn geopend of beschadigd.

---

Vragen?

Heb je nog vragen over het retourproces? Neem dan gerust contact met ons op via info@boutiquenoelle.nl.
We helpen je graag verder.

Bij Noëlle Boutique sta jij centraal – ook als iets toch niet helemaal naar wens is.